Support Mitarbeiter

Als Mitarbeiter:in 2nd Level IT Support bei ownCloud unterstützt du unsere Kunden u.a. im Rahmen von Digitalisierungsprojekten im Bildungsbereich.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung aller Tickets im Rahmen des
  2nd Level Supports
• Aufarbeitung, Reproduktion und Weiterleitung an den 3rd Level Support
• Dokumentation sämtlicher Prozesse im Ticketsystem
• Koordination und Eskalation kritischer Fälle
• Ergebnisorientierte und professionelle Kommunikation mit dem 1st Level Support der Kunden
• Erweiterung der Wissensdatenbank
• Einhaltung der Service-Level-Agreements

Dein Lebenslauf

• Du hast eine ausgeprägte Technik-Affinität
• Du arbeitest eigenständig und sorgfältig
• Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Du bist kunden- und dienstleistungsorientiert
• Der Umgang mit den gängigen Betriebssystemen (Windows, MacOS) ist dir vertraut
• Du hast sehr gute Deutsch- und ausreichende Englischkenntnisse
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen in der IT-Branche

Unsere Kultur

• Als Unternehmen mit dezentralen Teams, arbeiten unsere Mitarbeiter in unserem Office in Nürnberg oder remote. In Abhängigkeit zur Tätigkeit ist das Büro nicht für jeden Mitarbeiter der produktivste Arbeitsplatz.
• Wir sind Hacker, Coder and Nerds. Wir haben eine mitreißende Leidenschaft und innere Begeisterung für unsere Arbeit und unsere Rolle im Team
• Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Lösungen, unerwarteten Zusammenhängen und unvorhergesehenen Möglichkeiten. Wir sind offen für neue Erfahrungen, erforschen neue Themen und entdecken auch den letzten Hack und Trick auf dem Weg dorthin
• Wir glauben, dass wir nur so gut sind wie unser nächstes Projekt. Wir leben eine Kultur der flachen Hierarchien, mit großen Möglichkeiten, Dinge zu bewegen und voranzutreiben. Wir bauen auf Flexibilität und Offenheit für Veränderungen
• ownCloud ist Open-Source- und Community-getrieben. Es sind die Menschen, die diesen Ort zu dem machen, was er ist. Schließe dich unserem Ziel an, Unternehmen und Privatpersonen die Kontrolle über ihre Daten zu geben.

Unser Unternehmen

ownCloud ist eine Open-Source-Software für die gemeinsame Nutzung von Dateien, die entwickelt wurde, um Unternehmen und Einzelpersonen die Kontrolle über ihre Daten und Arbeitsbereiche zu geben. Mit einem Team von mehr als 70 Personen entwickeln wir den ownCloud-Server, die Sync-Clients, unsere mobilen Apps und die Weboberfläche, um eine sichere und effektive Zusammenarbeit mit Dateien in Unternehmen, Organisationen, Verwaltungen, Institutionen und Familien zu ermöglichen. Zudem implementieren wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen und verwalten und warten ownCloud-Instanzen direkt. Mit über 200 Millionen Nutzern weltweit ist ownCloud die marktführende Open-Source-Software für Content Collaboration.

Eckdaten

• Beschäftigungsart: Festanstellung unbefristet
• Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit mit mind. 25 Wochenstunden innerhalb der Supportzeiten (Mo – Fr von 8 – 18 Uhr)
• Arbeitsort: Homeoffice Deutschland oder Office Nürnberg
• Beschäftigungsbeginn: 2 Mitarbeiter:innen zum 1.6.23 und 1 Mitarbeiter:in zum 1.9.23

Bitte sende uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deines möglichen Eintrittsdatums per E-Mail an .

Bei Fragen melde dich gerne telefonisch bei Ines Stürzl, Tel.: 0911-14888696.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!